北京市公安交管局负责人介绍，新成立的北京车管综合服务中心由“车管咨询服务中心”和“车管业务监控中心”两部分组成，共有41项不同的服务功能。除了推出多种服务项目外，这个中心还可以实现对全市驾校、检测场的实时监控，杜绝考试作弊等问题。
车管咨询服务中心“12122”热线可以接待群众关于车务手续、驾照办理等方面的咨询。咨询系统融合了各项最新的信息技术，最大呼入量可达到4.5万个，只收取市话费。持有北京市驾照的司机可以通过“12122”申请远程代办驾驶证有效期满换证；遗失补证；损毁换证；补、换领机动车行驶证；委托核发检验合格标志（北京牌照车辆委托外地年检）等5项车务手续，申请者在按要求提交各项证明文件后，可选择自取证照或通过邮政速递有偿快递上门服务。除了“12122”热线，北京市公安交管局网站上的车管所远程受理平台也可以受理远程代办服务。
在开通热线的同时，北京车管综合服务中心还提供免费的车务手续短信提示服务。凡是拥有北京牌照机动车的车主和持有北京市驾照的司机，只要在车管部门留下有效的手机号码，就可以享受免费的包括驾驶证有效期满前两个月、驾驶证提交身体条件证明期满前一个月等11项短信提示服务。市民还可以通过“12122 网上车管所”以及各车管业务窗口变更手机号，或取消短信提示服务。
此外，北京车管综合服务中心的车管业务监控中心还可以实现对全市驾驶人培训和考试、车务手续受理窗口、检测场验车等各个执法环节的实时监控，一旦遇到考试、验车等车管业务办理高峰，交管部门可以及时调派充足警力，减少市民等候时间。通过GPS单兵定位系统，监控中心还可以实现对北京所有考试、检验民警的实时定位和指挥，并监督驾校学员培训考试情况，杜绝违规培训和考试作弊。
北京市公安交管局负责人表示：“启用北京车管综合服务中心，是车管部门主动提升服务水平的一次努力。”近年来，北京车管部门陆续推出了邮局开设车管服务网点、部分4S店一站式发牌服务等多项便民措施，截至2011年，北京市车管所已经连续6次被评为全国一等车管所。
据交管部门统计，截至10月22日，北京机动车保有量已达到516.8万辆，机动车驾驶人732.6万名，针对车辆和驾驶员证照管理方面的咨询与日俱增，需求量巨大。此前，交管局车管所平均每天接到市民咨询电话约6000个，其中需要人工服务的约2000个。
